Zwroty i reklamacje

Kontakt w sprawie reklamacji

Adres firmy: ul. Glinki 146/4-207, 85-861 Bydgoszcz. Reklamowane przesyłki kieruj na podany wyżej adres przy ul. Glinki 148.

1. Odstąpienie od umowy sprzedaży

Wizytówki magnetyczne drukujemy według indywidualnego projektu klienta. Wizytówki NFC mają dodatkowo zapisany i zabezpieczony przed zmianą link przekazany przez klienta. Są to produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta nie przysługuje w ich przypadku ustawowe 14-dniowe odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Dotyczy to konsumentów oraz osób prowadzących jednoosobową działalność, które w danej umowie korzystają z praw konsumenta.

Wyjątek wynika z charakteru produktu personalizowanego i nie zależy wyłącznie od rozpoczęcia produkcji. Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możemy uzgodnić dobrowolne anulowanie, jeżeli pozwala na to etap prac. Nie jest ono gwarantowane.

Brak prawa do zwrotu bez przyczyny nie wyłącza reklamacji ani odstąpienia z powodu niezgodności towaru z umową lub jej niewykonania. Przed złożeniem zamówienia możesz zrezygnować z bezpłatnego projektowania bez opłat. Nieopłacone zamówienia anulujemy po 7 dniach kalendarzowych, na zasadach opisanych w Regulaminie.

2. Jak zgłosić reklamację

1. Opisz problem i skontaktuj się z nami e-mailem, listownie, osobiście albo telefonicznie, korzystając z danych powyżej. Dla zachowania dowodu zgłoszenia zalecamy formę pisemną lub elektroniczną.
2. Podaj, jeśli to możliwe, numer zamówienia albo inne dane pozwalające odnaleźć zakup, zauważoną niezgodność, swoje żądanie oraz sposób kontaktu.
3. Możesz dołączyć zdjęcia lub nagranie pokazujące problem. Przy NFC warto podać model urządzenia i opisać sposób odczytu. Pomaga to w ocenie, lecz nie jest bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Nie wymagamy specjalnego formularza, oryginalnego opakowania, protokołu szkody od kuriera ani przedstawienia faktury lub paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. Brak numeru zamówienia nie zamyka drogi do reklamacji.

Jeżeli produkt wymaga oględzin, uzgodnimy jego udostępnienie i odbiór. Warto skontaktować się z nami przed wysłaniem paczki, abyśmy mogli zorganizować odbiór na nasz koszt. Nie musisz czekać na „pozytywne rozpatrzenie”, aby skutecznie zgłosić reklamację.

3. Uprawnienia konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych domniemań, wyjątków i ewentualnego dłuższego okresu przydatności, jeżeli został określony. Zasady obejmują również osoby fizyczne kupujące na firmę, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z działalności ujawnionej w CEIDG.

Naprawa lub wymiana

Możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Możemy zastosować drugi sposób, gdy wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności na zasadach ustawowych. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt.

Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy zachodzi ustawowa podstawa, w szczególności:

• odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności albo nie zrobiliśmy tego zgodnie z prawem;
• niezgodność pozostała mimo próby naprawy lub wymiany;
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu obniżenie ceny lub odstąpienie;
• z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie usuniemy niezgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Nie można odstąpić z powodu nieistotnej niezgodności; zgodnie z ustawą domniemywa się, że niezgodność jest istotna. Obniżka ceny odpowiada proporcji między wartością produktu niezgodnego a wartością produktu zgodnego z umową.

Jeżeli problem dotyczy tylko części nakładu, uprawnienia obejmują wadliwe sztuki. Odstąpienie może objąć również pozostałe produkty z tego samego zakupu, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania wyłącznie sztuk zgodnych z umową.

4. Terminy odpowiedzi i zwrotu pieniędzy

• Odpowiedź na reklamację: do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Przekazujemy ją na papierze lub innym trwałym nośniku. W przypadku konsumenta brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin odpowiedzi nie jest terminem, w którym każda naprawa lub wymiana musi zostać zakończona.
• Obniżenie ceny: zwracamy należną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
• Skuteczne odstąpienie z powodu niezgodności: zwracasz produkty niezwłocznie na nasz koszt; cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania.
• Sposób zwrotu: korzystamy z tej samej metody, którą dokonano płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

5. Koszty reklamacji

Przy reklamacji na podstawie konsumenckich przepisów o zgodności towaru z umową odbieramy towar do naprawy lub wymiany na własny koszt. Ponosisz jedynie obowiązek jego udostępnienia. Pokrywamy koszty uzasadnionej reklamacji, w tym przewozu, materiałów, naprawy lub wymiany i ponownego dostarczenia. Przy skutecznym odstąpieniu z powodu niezgodności koszt zwrotu produktów również obciąża nas.

Nie uzależniamy zorganizowania odbioru towaru do naprawy lub wymiany od uprzedniego „uznania” reklamacji. Jeżeli samodzielnie organizujesz przesyłkę, wybierz odpowiednie zabezpieczenie i uzasadniony sposób transportu; wcześniejsze uzgodnienie pozwoli uniknąć niepotrzebnych kosztów.

6. Zaakceptowany projekt i link NFC

Przed akceptacją sprawdź wszystkie treści, dane kontaktowe, układ oraz pełny link NFC. Drukujemy zaakceptowany projekt i zapisujemy zatwierdzony adres. Chip NFC jest zabezpieczany przed zmianą i skasowaniem linku.

Samo późniejsze życzenie zmiany zatwierdzonego tekstu lub adresu nie oznacza niezgodności towaru z umową. Ocena błędu w przekazanych danych zależy jednak od uzgodnionego zakresu prac i tego, kto odpowiadał za ich weryfikację. Akceptacja projektu nie usuwa naszej odpowiedzialności za własne błędy i nie ogranicza ustawowych praw klienta.

Możesz reklamować m.in. nadruk odbiegający od zatwierdzonego projektu, uszkodzony produkt, wadliwy chip lub zapisanie innego adresu niż uzgodniony. Niedostępność zewnętrznej strony, wygaśnięcie domeny lub zmiana jej zawartości nie oznaczają same w sobie wady prawidłowo wykonanej wizytówki, jeżeli przyczyna nie obciąża Sprzedawcy.

7. Pozostali przedsiębiorcy

Jeżeli kupujesz jako przedsiębiorca i nie korzystasz w danej umowie z praw konsumenta, podstawę Twoich roszczeń stanowią właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, w tym dotyczące rękojmi. Regulamin nie wyłącza rękojmi. Reklamację zgłaszasz tymi samymi kanałami; odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Skutki braku odpowiedzi, obowiązki związane ze zbadaniem towaru oraz rozliczenie kosztów wynikają z właściwych przepisów.

8. Rezygnacja z Konta i bezpłatnych usług

Umowa o bezpłatne Konto jest odrębna od umowy sprzedaży wizytówek. Możesz wypowiedzieć ją w każdym czasie bez opłat, wysyłając żądanie na biuro@wizek.pl lub listownie na adres do korespondencji.

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą także odstąpić od umowy o Konto w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed końcem terminu. Nie jest wymagany formularz ani zgoda Sprzedawcy. Przy elektronicznym zgłoszeniu niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku. Odstąpienie od bezpłatnej umowy o Konto nie powoduje opłat.

Przed złożeniem zamówienia możesz zrezygnować także z bezpłatnego projektowania, bez obowiązku zapłaty. Usunięcie Konta lub rezygnacja z usług elektronicznych nie anulują automatycznie wcześniej zawartej umowy sprzedaży personalizowanych wizytówek i nie ograniczają praw reklamacyjnych.

9. Pomoc i rozwiązywanie sporów

Konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów, m.in. przy Inspekcji Handlowej. Informacje o podmiotach i procedurach: polubowne.uokik.gov.pl.

Po zakończeniu reklamacji, która nie rozwiązała sporu, przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym oraz właściwego podmiotu. Udział wymaga zgód przewidzianych dla danej procedury. Możesz również dochodzić roszczeń przed sądem właściwym zgodnie z przepisami.

Pełne zasady zamawiania, projektowania, płatności i dostawy zawiera Regulamin Serwisu. Niniejsze informacje nie ograniczają ustawowych praw klienta.